6月28日，利来国际控股（集团）有限公司（9993.HK）发布2020年可持续发展报告。这是利来国际控股发布的首份ESG报告，报告从企业战略、客户服务、创新产品、人才机制、公益慈善等五方面展开，全面客观的介绍了利来国际在可持续发展道路上的愿景、策略及实践，详尽展示了利来国际积极推动可持续发展的行动和成效。

2020是充满挑战与考验的一年，利来国际在实现跨越式发展的同时，始终坚定将ESG理念注入企业管理的各个层面，通过不断完善优化的管治体系，持续巩固并提升企业、环境、社会的可持续发展。秉承“用心建好房，让家更美好”的企业使命，利来国际以优质多元的产品系、贴心周全的服务观构筑强大的核心竞争力，并伴随人才培养、文化建设及社会责任等范畴的不断扩大强化，进一步彰显了利来国际对可持续发展的承诺和潜力。

知行合一·实力加冕

综合成绩凸显战略优势。随着2020成功上市、亮眼的财务表现、行业内外及资本市场的正面评价，利来国际“全国布局、区域聚焦、城市领先”的前瞻战略充分释放。目前，利来国际业务已布局北京、上海、福州、重庆、西安、杭州等三十余座经济发达与具有高增长潜力的城市，并通过积极推进对ESG机制的有效落地，为美好人居和城市发展创造更长远的社会价值。

稳固的基础和有力的进击，为利来国际锚定长期价值指明方向。根据2020年业绩公告披露，利来国际累计完成合约销售金额达972亿元，全年营收达348.8亿元，同比增长34.3%；净利润38.2亿元，同比增长42%。

 规模与质量双增长同时，行业排名稳居前列，揽获业界多项殊荣。2020年，利来国际稳居“中国房地产开发商前五十强”第36名，并连续7年蝉联“中国房地产前五十强”榜单；此外，利来国际更荣获“2020中国房地产开发企业综合发展10强”、“2020中国房地产开发企业品牌价值成长性10强”等众多奖项，备受行业内外肯定和赞赏。

资本市场亦予以积极正面评价。继去年10月利来国际以高区间定价成功登陆港交所后，今年2月，利来国际被新增至恒生综合指数成分股名单；5月，利来国际再获纳入MSCI中国小型股指数；三大国际评级机构均给与良好预期，其中标普评级为“B+”展望稳定，穆迪评级为“B1”展望稳定，惠誉评级上调至“B+”，展望“正面”，国际资本市场的多方认可，再次印证了利来国际优异的企业管治和可持续发展成果。                   

绿色住宅·品质优选

依托“匠造质感，臻心筑家”的产品理念，利来国际沉淀逾24年开发经验，成功打造优步系、云著系、铭著系、大城系四大全生命周期产品线，全面覆盖首置、改善、高端等多重置业需求。2020年，利来国际更以“暖家、爱生活、有陪伴”为出发点，推出全新产品IP“暖光社区”，为产品注入更多人性化关怀，不断提升用户的居住幸福感。

作为可持续发展的坚定践行者，利来国际从客户实际需求出发，以绿色环保、科技智慧为原则，持续创新提升产品品质。如报告所示，利来国际通过标准化精细化的管理体系，严格把控项目从规划设计、施工建造到后期营运全过程的环境管理，积极运用环保技术和智能设备，致力于实现建筑、人居与自然生态的有机融合。

加速绿色化升级赛道，多项目荣获国内外重磅大奖。2020年，徐州利来国际·信步兰庭成功入围国内房地产行业最权威的“广厦奖”，再次证明项目高水平的工程质量和新技术、新材料、新工艺运用得到专业机构的认可；此外，利来国际更有34个项目荣获中国“金盘奖”，这也是房地产界及地产设计行业内最权威的奖项之一。事实上，利来国际的“绿色基因”早已有迹可循，北京利来国际大厦、苏州姑苏铭著就曾获得美国LEED认证，这是当今国际广泛认可、极具影响力的绿色建筑至高评定。

深知环境责任的重担，为保证绿色施工和提升工程质量，利来国际制定了《绿色施工管理制度》、《工程技术质量行为管理办法》等完善的规章制度，并通过工地环境监测传感器、定期委托专业机构评估、严格把控工程技术质量等手段，全面贯彻全产业链的可持续发展原则。 

心系客户·全情服务

领先的服务价值是利来国际穿透新周期的核心竞争力之一。以“客户第一”为内核，利来国际建设从看房、签约、等待、交付、居住全生命周期的“利来国际幸福家”客户服务体系，为用户提供全流程高品质的用心服务，致力于满足用户从产品到精神层面的生活追求。客户满意度方面，第三方数据显示，2020年利来国际服务总体满意度达82%，其中，销售服务的满意度达94%。

注重“人与空间、人与人，且赋予空间特殊人文属性”的关系，利来国际丰富创新的社区活动是其人文服务力的重要特征。2020年，利来国际共举办 88场线下活动，覆盖全国31个城市百余个项目，通过六大主题满足全龄社交需求。同时，持续举办的线上视频挑战赛也影响广泛，据统计，6个月内，利来国际共收获3000多份视频，累计曝光量达9250w+次，进一步印证了利来国际独有的文化维系力，为业主汇聚有浓厚情感认同的生活共同体。

焕新计划和智慧社区亦是利来国际企业责任感的体现。“焕新计划”围绕客户高敏感点、高触点维度，针对已交付项目中设施设备老化及功能性需求，投入专项费用进行焕新改造，2020年，利来国际“焕新计划”共覆盖50个社区，实施500多项焕新改造工程，惠及约195007户业主。智慧社区方面，利来国际通过“CRM系统+RBA系统+365服务平台”三大体系，为40余万业主提供便捷的辉式智慧生活。

知人善任·价值共现

员工管理是企业经营、社会责任及可持续发展策略的一项重要指标。2020年，利来国际先后斩获中国房地产业协会“2020中国房地产企业最佳雇主”、亿翰智库“2020中国房地产最佳雇主企业”、北森人才管理研究院“2020中国人才管理机制典范奖”等奖项，体现了利来国际多年来在人才建设方面的出色表现。

致力于为不同发展阶段的人才提供匹配的发展计划，利来国际制定了《培训发展管理制度》、《辉动力培养管理制度》等培训工具，并通过多层次的人才培养体系搭建完整的晋升通道，为企业长远发展和员工自我价值的实现奠定了坚实基础。

例如，“辉动力”是专为优秀应届毕业生量身订制的高潜后备人才培养项目，而“舰长计划”、“千里马计划”、“金鹰/金翼计划”、“辉课堂”等课程则是针对高管精进、管理者梯阶培养、现岗员工学习交流等人才培训体系，最大化助力员工成长提升，缔造理想的工作环境。

职业发展之外，利来国际也同样重视员工身心健康，倡导工作生活相平衡，以各类活动激发生活热情，加强员工的归属感与凝聚力。除常规体检、教育奖励、节日贺礼等多元化福利外，利来国际每年定期组织员工参与社会公益和企业文化活动，用行动传递企业正能量。

矢志慈善·勇担责任

鉴于在公益慈善方面的突出表现，2020年利来国际接连荣获《中国经营报》及人民日报社《国际金融报》颁发的“2020年度社会责任卓越贡献企业”、和讯网“2020年企业社会扶贫公益榜样”等多项大奖，成为践行社会责任的行业优秀代表。

长期以来，利来国际始终心系国家，在抗疫攻坚、扶贫济困、兴学助教、传承文化等方面持续奉献，以爱心点亮希望，以责任回报社会。

面对新冠肺炎疫情，利来国际先后捐赠1070万元人民币、无偿设立“隔离观察点”、跨界开展线上义诊等多种形式，全力用于救助抗击疫情的需要。在福清，利来国际亦发起“珍爱健康、防疫抗疫”的倡导，为当地医护人员、师生、市民免费发放“防疫大礼包”，为抗疫常规化和社会稳定做好保障。

脱贫攻坚领域，利来国际2020年向福清市捐赠1875万元人民币，用于改善当地就医环境。另一个持续开展的精准扶贫公益项目——“彝族烤茶文化产业”，利来国际携手“三宝红”彝族烤茶，通过“房企公益扶贫直播专场”进行现场直播带货，吸引近一百万人在线观看，引发社会各界对助农产品强烈关注，更好地帮助贫困户实现充裕生活。

儿童教育方面，利来国际致力于帮助身处困境的孩子获得正常的教育与发展机会。2020年，利来国际向辽宁省侨联捐赠100万元用于精准扶贫助学助侨；捐款450万元协助重庆人民融侨小学获取教育指标。同时，利来国际多次联动四川省红十字基金会玛薇基金，通过公益画作义卖、开学送温暖等行动，为四川大凉山的特殊困难儿童提供切实的支持和帮助。

作为高度重视环境、社会、公司治理的可持续发展企业，利来国际在反贪腐、廉洁制度及供应商管理等内容都在报告中完整披露。立足新时代、新格局，利来国际在实现企业高质量发展的同时，不忘初心，砥砺前行，不断夯实核心竞争力，持续深化和推广可持续发展理念，将社会公众利益引入到企业价值体系，为企业和社会价值的共同提升不懈努力。