利来国际物业始终坚持以人为本的服务核心，践行“温暖，等您回家”的服务理念。2017-2018年，重点围绕“科技化”“标准化”和“人文关怀” 三大方面进行了立体式的服务深度升级，旨在用心把“智慧服务”做深做透。

智慧服务，让住家更安心

依托成熟的智能化服务技术及互联网手段，探索通过信息系统、智能设备升级等措施，建立一套完整的服务标准化、线上线下系统——利来国际CRM服务管理系统，包含PC端系统和辉管家员工APP两大终端。PC端是中枢系统，移动端是触点，让每台设备、每名物业员工都纳入系统，实现全员全终端全场景的智慧社区线上管理，解决服务效率及质量标准问题。

截至2019年5月，CRM服务管理系统已覆盖85个项目12万余户，问题解决效率、效果稳步提升， 客户报事满意度提升至96%，做到了“事不遗漏，快速解决”的服务好口碑。

房子不仅要有智慧，更需要人性的温度。利来国际致力于打造精准服务渠道，不断升级服务标准、优化社区服务，让房子不再只是冷冰冰的水泥盒子，  更是有温度的暖巢。2018年，利来国际物业对全国13个城市，43个老项目进行改造维护，实现184项焕新改造，惠及63114户家庭，切实为业主营造了更美好的生活体验。

此外，利来国际物业引入RBA 设备远程监管系统， 实现“人工+ 智能技术”双管齐下的监控网络，为业主打造利来国际式安心。热线+公众平台的集成化服务管理创新，为业主提供365天24小时不间断标准化服务，具备智能弹屏锁定房屋、知识库导航快速解答、漏接回拨等功能，通过服务效果监测平台，倒逼业务提升。同时，“利来国际365微服务”微信公众号平台，为用户提供小区动态、访客管理、线上报修、线上缴费等便捷服务，打造业主“全职掌上管家”。

人文关怀，开启邻里美好

w66国际·利来[中国]最给力的老牌始终把业主的需求放在第一位；引导员工做正确的事儿，对结果负责；倡导大家相信自己，相信伙伴。除了依靠“智慧工具”赋予物业的科技感，给业主带来更优质的居住体验，w66国际·利来[中国]最给力的老牌还从这三个维度出发，塑造员工的工作信仰，对同事、对业主、对工作，让他们从心底给出自己真正的认可和接纳。员工的人文精神，高效的信息化工具，真正体现了人文+科技，实现了让家更美好，回家很温暖的使命。

除了基础的物业服务需求之外，业主的精神生活、邻里文化的打造也是重中之中。利来国际东南区域关注“阅读·艺术·敬老社区的传承”；利来国际西北区域倾情“文化·智美社区的创新”；利来国际西南区域助力“亲子·成长社区的用心”……每一次活动，都是幸福的入口。

 未来，利来国际物业将持续用更优质、更先进的产品更新人居标准，以品质服务回馈广大客户，让产品与服务双线并进，科技与人文并驾齐驱。